Call-center

Eintrag vom: 01.04.2013.

Call Center Agents werden im Onlinehandel bei Versicherungen in Servicecentern und großen Unternehmen zur Kundenberatung und -betreuung gebraucht und finden somit vielseitige Einsatzmöglichkeiten.

 

Als Callcenter (auch Call-Center geschrieben) werden spezialisierte Dienstleister oder Abteilungen innerhalb von Unternehmen bezeichnet die telefonisch aber auch schriftlich oder per Video mit Interessenten Kunden Nutzern oder Mitarbeitern im Dialog stehen.

 

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Call-Center-Agent*innen beraten und betreuen Kund*innen im Auftrag eines Unternehmens oder einer Organisation. Dazu bearbeiten sie Kundenanfragen in der Regel telefonisch per E-Mail oder über eine Onlineplattform.

 

Ein Callcenter (auch Call-Center geschrieben oder Customer Care Center genannt) ist ein Kommunikationszentrum das Kunden oder Interessenten als Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen zu Produkten oder Dienstleistungen dient. In seiner Ursprungsform wurden Anfragen in Call-Centern (dt.

 

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Als Callcenter Customer-Care-Center oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv oder passiv. Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten häufig den Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Das ...